Вернуться на сайт

Версия для печати

Модель eTOM (The enhanced Telecom Operations Map): Процесс O1. Управление взаимоотношениями с клиентами

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

Перечень подпроцессов, входящих в состав этого процесса приведен ниже.

O1. Управление взаимоотношениями с клиентами

O1.1. Поддержка и обеспечение готовности управления взаимоотношениями с клиентами

O1.2. Управление интерфейсом взаимоотношения с клиентом

O1.3. Продажи

O1.4. Отклик на заказ

O1.5. Обработка заказов

O1.6. Обработка проблем

O1.7. Управление QOS и SLA (соглашением об уровне услуг)

O1.8. Управление биллингом и сбором платежей

O1.9. Удержание клиентов и повышение лояльности

 

« Назад   ||

Вернуться на сайт

Версия для печати