Вернуться на сайт

Версия для печати

Модель 13-процессная: Процесс 1. Изучение рынков и потребителей

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

Выходом/результатом этого процесса являются запросы на создание продуктов, удовлетворяющих новые потребности клиентов.

Перечень подпроцессов, входящих в состав процесса приведен ниже.

1. Изучение рынков и потребителей

1.1. Определение нужд и желаний потребителей

1.1.1. Получение качественных оценок

1.1.2. Получение количественных оценок

1.2.3. Предсказание поведения потребителей в ходе покупки

1.2. Измерение удовлетворенности потребителей

1.2.1. Мониторинг удовлетворенности потребителей предлагаемыми продуктами и услугами

1.2.2. Мониторинг удовлетворенности потребителей реакцией на их жалобы

1.2.3.Мониторинг удовлетворенности потребителей информационным взаимодействием с организацией

1.3. Мониторинг изменений рынка и/или ожиданий потребителей

1.3.1. Идентификация слабых мест в предлагаемых на рынке продуктах и услугах

1.3.2. Идентификация инноваций, которые могли бы удовлетворить нужды потребителей

1.3.3. Идентификация реакции клиентов на предложения конкурентов

« Назад   ||

Вернуться на сайт

Версия для печати