Регламентирующие документы / Продажа продукции и услуг

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

I. Общие положения

     1. Продавец относится к категории сотрудников.

     2. На должность продавца назначается лицо, имеющее образование без предъявления требований к стажу работы не ниже среднего и индивидуальным обучением не менее трех месяцев.

     3. Назначение на должность продавца и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

     4. Продавец подчиняется непосредственно старшему продавцу.

II. Должностные обязанности

     Продавец обязан :

     1. Быстро, качественно и вежливо обслуживать покупателей.

     2. Приходить на работу согласно графика за 10 минут до начала рабочего дня. Не нарушать правила внутреннего трудового распорядка.

     3. Находясь на рабочем месте нельзя :есть, курить, читать книги, собираться группами, принимать знакомых на длительное время, а также выяснять спорные моменты в торговом зале в присутствии покупателей.

     4. Выполнять безоговорочно распоряжения старшего продавца.

     5. Привести себя и рабочее место в порядок, проверить полноту и наличие ассортимента правильность выкладки товара:

• приступая к работе иметь опрятный внешний вид: чистую спецодежду, аккуратную прическу, руки и вычищенную обувь,
• носить форменную одежду, бейджик с указанием Ф.И.О. которая должна соответствовать стандарту ( любые изменения в форменной одежде без согласования с администрацией запрещены),
• готовить товары к продаже (проверка наименования, количества, цены, состояния упаковки, распаковка, осмотр внешнего вида, переборка, протирка, зачистка),
• размещать и делать выкладку товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы,
• оформлять прилавочные витрины и контролировать их состояние,
• выполнять все работы по расположению товаров в магазине.

     6. В течение всего рабочего дня продавец обязан в свободное от обслуживания покупателей время:

• участвовать в инвентаризациях,
• участвовать в поддержании чистоты и порядка в помещениях и на территории, закрепленной за магазином
• вести контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, его сохранностью и правильной эксплуатацией,
• своевременно оформлять заказ «склад-магазин»,
• изучать поступающий товар (характеристики, свойства, цена, применение),
• изучать складские остатки,
• вести документацию о купле-продаже (накладные, заказы),
• составлять заявки на оформление оконных витрин и средств информации о товарах, имеющихся в продаже.

     7. При обслуживании покупателей продавец должен: приветливо встречать каждого покупателя, одинаково внимательно обслуживать его независимо от стоимости приобретенной им покупки, не проявляя резкости, раздражения, нетерпеливости в обращении.

     7.1. Продавец обязан начинать разговор с покупателем с приветствия. Выяснить, что покупатель желает приобрести, не дожидаясь от него вопросов. Делать это надо в вежливой форме «Какие товары Вы желаете посмотреть», при этом вежливо и заинтересованно выслушать покупателя, применять доброжелательную форму обращения «Прошу Вас, пожалуйста и т.д., избегая многословия и фамильярности. Недопустимо отдавать предпочтение одному покупателю перед другим. Нельзя показывать товар молча без объяснений. Предоставлять покупателю возможность осмотреть товар так, как он пожелает.

     7.2. Консультировать покупателя о наличии товара, цене и поступлении, о свойствах отдельных видов товаров, предоставлять полную и объективную информацию при продаже.

     7.3. Предлагать новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента, оказывать услуги покупателю по упаковке товара.

     7.4. Предупреждать покупателя о неправильном выборе товара.

     7.5. Своевременно информировать администрацию о конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем, а также внутри коллектива.

     7.6. В случае конфликтной ситуации не пререкаться с покупателем, а направить его к старшему по смене, сохраняя при этом спокойствие и выдержку.

     7.7. Разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствии администрации.

     8. Знать и исполнять статьи Закона "О защите прав потребителя".

     9. Соблюдать требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.

     10. Немедленно извещать руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае на производстве или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).

     11. Продавец должен :

• знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара,
• заниматься самообучением: изучение спецификаций и потребительских свойств всех вновь поступивших товаров в течение 3-х дней,
• проходить профессиональный тест-экзамен каждый месяц для подтверждения соответствия профессиональному уровню,
• участвовать в планировании закупа и выявлять спрос на новые товары,
• участвовать в получении товара,
• выполнять все виды погрузочно-разгрузочных работ,
• уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке,
• участвовать в проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов, актов на брак недостачу, пересортицу товаров,
• выполнять по поручению администрации в дежурный день все работы,
• работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда,

     а также знать:

• формы приемо-сдаточных документов,
• правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей.

     12. Продавцу запрещается выставлять чужой товар на реализацию без согласования с администрацией.

III. Права

     Продавец имеет право:

     1. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

     2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

     3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

     4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

     Продавец несет ответственность:

     1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

     2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

     3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

     Должностная инструкция разработана в соответствии с установленными требованиями.

     Старший продавец:

____________________/Ф.И.О./

«__»__________20__ г.

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций