Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Утверждаю Генеральный директор компании _________________ ____________________ Ф.И.О. «___» __________ 20__ года |
I. Общие положения
1. Департамент маркетинга является самостоятельным структурным подразделением компании и возглавляется Директором по маркетингу.
2. Департамент маркетинга создается для содействия подразделениям Компании в увеличении объема оптовых и розничных продаж, путем выявления и оценки потребностей потребителей и проведения практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей, определения характера этих мероприятий, координации деятельности Компании в этой области и, в результате, создания предпосылок для увеличения прибыли.
3. Руководителем Департамента маркетинга является Директор по маркетингу, он назначается и освобождается от должности Генеральным директором Компании.
4. Структуру и штат Департамента маркетинга комплектует Директор по маркетингу, а утверждает Генеральный директор Компании, исходя из условий и особенностей деятельности Компании на рынке, а также объема работ, возложенных на Департамент маркетинга.
5. Департамент маркетинга руководствуется в своей деятельности стратегическим планом развития Компании, действующим законодательством Российской Федерации, указами Президента Российской Федерации, решениями правительства РФ и другими нормативными актами, а также приказами и распоряжениями по Компании, настоящим Положением и Приложениями к нему.
II. Цели департамента
1. Создание и поддержание системы маркетингового планирования, маркетингового контроля; содействие и координация маркетинговых действий подразделений по проникновению на целевые рынки; выходу на лидирующие позиции на этих целевых рынках; расширению доли рынка, контролируемой Компанией.
2. Содействие подразделениям Компании в создании и поддержании обоснованных предпосылок увеличения прибыльности от продаж.
3. Участие в создании и модификации системы информации для понимания у руководства Компании ситуации на рынке.
4. Выделение конкурентных преимуществ Компании и создание программы по их дальнейшему формированию и поддержанию.
5. Участие в совершенствовании сбытовой структуры и системы маркетингового управления.
Эти цели определяют круг задач, описанных ниже.
III. Задачи департамента
1.Исследования и прогнозы
1.1. Создание и поддержка информационных потоков для получения комплекса маркетинговой информации, включая рыночную информацию о предъявляемых покупателями требованиях к товарам, продающимся в магазинах Компании и к самим магазинам.
1.2. Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на эти товары, конкурентной среды.
1.3. Разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребностей различных групп активных и потенциальных потребителей.
2.1. Планирование
2.1.Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга, исходящей из корпоративных целей Компании, включая сегментирование рынка и выявление целевых сегментов, проникновение на них, формирование, расширение спроса в этих сегментах на товары, предлагаемые магазинами Компании, отстройка от конкурентов.
2.2. Создание системы координации маркетинговой деятельности подразделений Компании и содействие им в применении разработанной стратегии, согласно п.2.1.
2.3. Создание и поддержание информационной системы, позволяющей сформировывать и поддерживать конкурентные преимущества товаров, предлагаемых магазинами Компании.
2.4. Подготовка предложений по развитию системы сбыта, содействие магазинам Компании в их применении.
3. Продвижение
3.1. Содействие подразделениям Компании в создании комплексной системы управления развитием и совершенствования сервиса.
3.2. Содействие подразделениям Компании в создании комплексной системы развития магазинов, как существующих каналов сбыта и их модификации.
3.3. Координация деятельности сбытовых подразделений Компании, в области применения комплекса маркетинга.
3.4. Поиск и помощь в реализации возможностей объединения программ продвижения товаров, предлагаемых магазинами Компании и других торговых фирм.
4. Коммуникация
4.1. Планирование, разработка и координация выполнения всего объема необходимых маркетинговых коммуникаций: организация рекламных кампаний, акций Public Relations, стимулирования сбыта товаров для всех подразделений Компании, либо содействие подразделениям Компании в проведении подобных коммуникационных мероприятий.
5. Маркетинговый контроль
5.1. Разработка системы контрольных маркетинговых показателей.
5.2. Организация получения информации по этим показателям.
5.3. Создание предложений по коррекции краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии Компании на основании получаемых сведений.
6. Бюджет маркетинга
6.1. Разработка бюджета маркетинговых мероприятий.
6.2. Разработка и содействие по внедрению системы контроля экономической эффективности маркетинга в подразделениях Компании.
IV. Функции департамента
Задача 1. Исследования и прогнозы
1. Получение и обработка данных, касающихся потребительских свойств товаров, позиционирования магазинов, удовлетворенности потребителей ассортиментом, уровнем обслуживания и другими конкурентными преимуществами.
2. Получение данных о потребностях и нуждах потенциальных, активных покупателей товаров, предлагаемых Компанией и посетителей магазинов Компании.
3. Сбор, систематизация и анализ всей вторичной коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта; создание информационно-статистического банка данных по маркетингу; поддержание единого банка данных товаров, мониторинг цен и других важных конкурентных преимуществ основных прямых конкурентов.
4. Сбор, систематизация и анализ первичных данных о рынке сбыта, определение основных тенденций на рынке.
5. Определение географического размещения потенциальных потребителей и их особенностей в зависимости от такого размещения.
6. Определение социально - демографической структуры рынка потребителей.
7. Определение основных поведенческих характеристик потребителей: их отношения к товарам и услугам Компании; градация и ранжирование их нужд.
8. Определение психографических характеристик потребителей: их отношения к порядку получения информации, ранжирование их отношения к СМИ и различным носителям рекламы.
9. Определение критериев, выбор наиболее выгодных Компании сегментов потребительского рынка и создание предложений по порядку работы с ними.
10. Сбор, систематизация и анализ первичных данных по конкурентной среде, анализ сильных и слабых сторон конкурентов.
11. Анализ конкурентоспособности товаров и услуг Компании, сопоставление их потребительских свойств, цены, издержек с аналогичными показателями конкурентов.
12. Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.
13. Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на товары и услуги, предоставляемые Компанией и соотношение спроса и предложения на конкретные виды этих товаров и услуг.
14. Выявление взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.
15. Расчет емкости рынка товаров и услуг Компании.
16. Разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных прогнозов по платежеспособному спросу на новые и существующие товары и услуги Компании.
17. Проведение тестирования услуг, рекламы, акций Public Relations, стимулирования сбыта и сбор данных о реакции потребителей на это тестирование.
Задача 2. Планирование
1. Разработка и содействие в организации выполнения для Компании в целом и в подразделениях Компании, занятых закупочно - сбытовой деятельностью, долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного стратегического и оперативного маркетингового планирования.
2. Анализ текущей маркетинговой ситуации, уяснение корпоративных целей.
3. Систематизация первичной и вторичной маркетинговой информации и анализ возможностей и угроз в текущей маркетинговой ситуации.
4. Определение базового и целевого рынка, создание предложений по предварительному позиционированию товаров и услуг Компании.
5. Самостоятельное создание и содействие в создании силами подразделений долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных маркетинговых планов для каждого сегмента целевого рынка, включающие в себя планы формирования, поддержания и расширения спроса на товары и услуги Компании.
6. Создание комплекса маркетинга, включающего в себя создание стратегии организации продаж; выявление мотивации потребителей целевого рынка и создание концепции маркетинговых коммуникаций, организация совместно с заинтересованными подразделениями Компании планирования ценообразования; планирование каналов сбыта.
7. Анализ и прогнозирование объемов продаж, уровня и качества конкурирующих товаров и услуг, их преимуществ и недостатков по сравнению с товарами и услугами Компании; наличия новых рынков сбыта и новых потребителей.
8. Участие в согласовании планов начала продаж новых товаров и оказания новых услуг, участие в формировании годовых, квартальных и месячных номенклатурных планов сбыта.
Задача 3. Продвижение
1. Содействие всем подразделениям Компании, в т.ч. магазинам в выработке единой сбытовой политики.
2. Содействие в модификации методики реализации товаров и услуг через магазины и другие существующие каналы сбыта.
3. Содействие подразделениям Компании в создании методики и проведении пробных продаж новых и модифицированных товаров и услуг.
4. Изучение, анализ маркетинговой эффективности каналов сбыта, используемых Компанией, создание предложений по увеличению этой эффективности, содействие в реализации этих предложений.
5. Участие в разработке совместно с соответствующими подразделениями Компании руководств, правил и другой документации для потребителей.
Задача 4. Коммуникация
1. Изучение и использование передового опыта маркетинговых коммуникаций в стране и за рубежом.
2. Разработка и участие в разработке сбытовыми подразделениями Компании системы маркетинговых коммуникаций (реклама, Public Relations, стимулирование сбыта) для каждого сегмента целевого рынка, включающей по необходимости: рекламу при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио); организацию и подготовку статей и информации для журналов, газет, радио; подготовку сценариев для рекламных роликов, фильмов; осуществление наружной, световой, электронной рекламы, рекламы на транспорте; прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами); медиапланирование; организацию участия Компании в выставках; подготовку необходимых документов и материалов; организацию других мероприятий по формированию, поддержанию и расширению потребительского спроса на товары и услуги, предлагаемые Компанией.
3. Создание системы разработки, формирования и продвижения фирменного стиля Компании, включая места продажи, систему телефонной информации и Интернет.
4. Участие в разработке Интернет – проектов Компании.
5. Организация получения информации и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций, их влияния на сбыт, информированности потребителей о товарах и услугах Компании; разработка предложений по формированию, поддержанию и расширению спроса.
6. Создание рекомендаций по проведению тестирования услуг, рекламы, акций Public Relations, стимулирования сбыта, анализ данных о реакции потребителей на это тестирование и выработка рекомендаций по модификации медиапланирования.
Задача 5. Маркетинговый контроль
1. Определение и помощь подразделениям в определении списка контрольных показателей маркетинга по каждому виду планирования, целевому сегменту.
2. Создание предложений и участие в отслеживании контрольных показателей маркетинга в сбытовых подразделениях Компании.
3. Разработка предложений по ликвидации экономически необоснованных маркетинговых расходов.
4. Создание предложений и участие в проведении ревизии маркетинга в сбытовых подразделениях Компании.
5. Контроль за функционированием дисконтного проекта и других долгосрочных проектов по стимулированию сбыта.
6. Подготовка предложений и рекомендаций по номенклатуре товаров и услуг Компании, исходя из результатов изучения конъюнктуры рынка, спроса на конкретные виды товаров и услуг.
7. Совместно с заинтересованными подразделениями организация сбора первичных сведений о недостатках в обслуживании потребителей; учета рассмотрения претензий по поводу качества товаров и предоставляемых услуг.
Задача 6. Бюджет маркетинга
1. Получение данных по планированию целевой прибыли на основании прогноза общего объема рынка товаров и услуг, прогноза доли рынка Компании, прогноза объема продаж, установления продажной цены, расчета суммы поступлений от продаж, расчета суммы переменных издержек, определения постоянных издержек, расчета части валовой прибыли для покрытия расходов на маркетинг и извлечения дохода, расчета суммы целевой прибыли, расчета суммы возможных затрат на маркетинг.
2. Создание маркетингового бюджета.
3. Анализ эффективности затрат на маркетинг.
V. Структура департамента
1. Структура Департамента маркетинга создается исходя из существующей структуры Компании, ее корпоративных целей, стоящих перед Департаментом маркетинга задач и может изменяться, если изменяется структура Компании, либо изменяются задачи, стоящие перед Департаментом маркетинга.
2. Оптимальная структура Департамента маркетинга должна обеспечивать выполнение задач, облегчать руководство, минимизировать координационные проблемы; обеспечивать мобильность Департамента маркетинга, мотивированность сотрудников и реализацию их творческого и профессионального потенциала.
3. Оптимальная структура и штатное расписание Департамента маркетинга строится и видоизменяется также исходя из состояния конкуренции, внешних каналов сбыта, числа и величины рынков, числа и структуры потребностей, покупательной способности потребителей, правовых норм, политических и общественных отношений, величины Компании, ее рыночного опыта, числа и разнородности предлагаемых Компанией товаров и услуг, квалификации сотрудников, финансового потенциала, имеющихся каналов сбыта.
4. Структурно Департамент маркетинга состоит из отделов, каждый из которых решает определенные задачи, обрисованные в настоящем Положении.
5. Отдел возглавляется Руководителем отдела, который подчиняется Директору по маркетингу, назначается и увольняется Генеральным директором Компании с ведома и согласия Директора по маркетингу и руководствуется в своей деятельности стратегическим планом развития Компании, действующим законодательством Российской Федерации, указами президента Российской Федерации, решениями правительства РФ и другими нормативными актами, а также приказами и распоряжениями по Компании, настоящим Положением, Приложениями к нему, Положением об отделе.
6. Имея в виду эти вышеприведенные задачи, предполагается, что Департамент маркетинга будет состоять из следующих отделов: исследований и планирования (для решения задач «Исследования и прогнозы», «Планирование»), маркетингового контроля (для решения задач «Маркетинговый контроль», «Бюджет маркетинга»), коммуникаций (для решения задач «Продвижение», «Коммуникация»).
7. Порядок взаимодействия сотрудников Департамента маркетинга с остальными подразделениями Компании осуществляется согласно представленной ниже главе «Взаимодействия департамента».
8. Кадровый состав Отделов указан в Штатном расписании Департамента маркетинга.
9. Должностные обязанности сотрудников отделов логически вытекают из задач, которые решает отдел, и регулируются Положением об отделе, Должностными инструкциями сотрудников, распоряжениями по Компании и Департаменту маркетингу.
VI. Взаимодействия департамента с другими структурными подразделениями
Порядок предоставления данных и материалов, срок предоставления которых указан «по мере необходимости» либо «по мере создания», регламентируются распоряжениями Генерального директора Компании на основании служебных записок Руководителей подразделений.
Генеральный директор Компании
получает:
Документ |
Срок предоставления |
Планы работ Департамента маркетинга. |
Еженедельно устно на Совещании руководителей отделов, письменно – по запросу. |
Документы для принятия решения в соответствии с действующими внутренними нормативными документами. |
По мере необходимости. |
Планы и другие документы по маркетинговой деятельности. |
По мере создания. |
Отчет по плану работ, включающий контрольные показатели: доля рынка всего и по каналам распределения, увеличение объема продаж, экономическая эффективность маркетинга. |
Ежеквартально, не позднее 15 числа первого месяца нового квартала. |
выдает:
Документ |
Срок предоставления |
Утвержденные планы работ, отчеты и другие утвержденные документы. |
В течение 5 рабочих дней со дня поступления на утверждение. |
Приказы и распоряжения по компании. |
В течение 2 рабочих дней со дня подписания. |
Указания Департаменту маркетинга по осуществлению намеченных в планах целей и задач. |
Ежеквартально, не позднее 15 дней со дня получения отчетов. |
Требования к Департаменту маркетинга по вопросам контрольных показателей. |
Ежеквартально, не позднее 15 дней со дня получения отчетов. |
Отдел розничных продаж
получает:
Документ |
Срок предоставления |
Утвержденные Департаментом маркетинга и руководством Компании рекомендации по совершенствованию обслуживания, развитию и модификации деятельности магазинов Компании |
По мере создания. Не позже, чем через 3 рабочих дня после утверждения. |
Планы по координации маркетинговой деятельности Департамента маркетинга и магазинов Компании |
По мере создания. Не позже, чем через 3 рабочих дня после утверждения. |
Планы рекламных кампаний. |
По мере создания. Не позже, чем через 3 дня после принятия в целом на совете директоров. |
Запросы на предоставления сведений, необходимых для исполнения функций Департамента маркетинга. |
По мере создания. |
Предложения по проведению плана мероприятий, снижающих себестоимость товаров и предоставляемых услуг. |
По мере создания. Не позже, чем через 3 рабочих дня после утверждения. |
Методические указания по правильному использованию элементов фирменного стиля Компании. |
По мере создания. Не позже, чем через 3 рабочих дня после утверждения. |
Сроки проведения занятий и инструктажей, цели и планы проведения. |
За 14 рабочих дней до предполагаемой даты. |
Отчеты о проведенных маркетинговых исследованиях. |
В течение 3 рабочих дней со дня готовности. |
Инструкции и предложения по продвижению товаров на месте продажи, внедрению новых услуг. |
По мере создания. Не позже, чем через 3 рабочих дня после утверждения. |
выдает:
Документ |
Срок предоставления |
Намеченные изменения планов продаж с обоснованием этих изменений. |
Ежеквартально, не позднее 15 числа первого месяца нового квартала; ежегодно не позднее 15 января. |
Копии заявок на обучение, методические материалы на месяц, квартал, год. |
Ежеквартально, не позднее 15 числа последнего месяца квартала. |
Данные по планируемому объему продаж. |
Ежеквартально, не позднее 15 числа последнего месяца квартала. |
Данные для прогнозирования уровня платежеспособного спроса. |
По специальным запросам с указанием времени исполнения. |
Результаты проведения пробных продаж, отчет по эффективности проведенных маркетинговых мероприятий согласно прилагаемым к запросам методикам. |
Не позднее 10 рабочих дней с окончания мероприятия. |
Согласно специальным запросам другие маркетинговые данные, предоставление которых находится в компетенции вышеназванных подразделений. |
По мере необходимости. |
VII. Ключевые показатели результативности департамента – KPI(d)
Ключевыми показателями результативности департамента – KPI(d) являются своевременность и полнота исполнения планируемых задач. Контроль осуществляется непосредственным вышестоящим Руководителем.
VIII. Права департамента
1. Директор по маркетингу, действуя в пределах своей компетенции от имени руководства Компании, имеет право представлять Компанию в других учреждениях и организациях, совершать хозяйственные операции и заключать договора без доверенности, а также выдавать доверенности сотрудникам Департамента маркетинга на совершение хозяйственных операций.
2. Координировать и направлять деятельность всех структурных подразделений Компании в области маркетинга, изучения спроса потребностей и конъюнктуры рынка, организации маркетинговых коммуникаций.
3. Требовать и получать от подразделений Компании представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию Департамента маркетинга.
4. Вносить Генеральному директору предложения по укреплению маркетинговыми кадрами подразделений Компании.
5. В рамках своей компетенции поощрять работников входящих в Департамент маркетинга подразделений за достижение высоких показателей в их работе и привлекать виновных к ответственности за нарушения в производственно-хозяйственной деятельности либо ходатайствовать об этом Руководство Компании.
6. Директор по маркетингу пользуется и другими правами, изложенными в Должностной инструкции
IX. Ответственность департамента
1. Директор по маркетингу несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей перед Генеральным директором Компании.
Директор по маркетингу:
____________________/Ф.И.О./ «__»__________20__ г.
« Назад ||
