Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Перечень ключевых показателей этого процесса приведен ниже.
Процесс "Кредитование"
1. Результативность
1.1. Количество выданных кредитов
1.2. Количество заявок на получение кредита
1.3. Количество нарушений технологии кредитного процесса его исполнителями
1.4. Количество обращений клиентов за консультациями по кредитам
1.5. Количество отказов банка в выдаче кредита клиенту
1.6. Количество случаев предоставления клиентом фальшивых документов для получения кредита
1.7. Объем возвращенной просроченной задолженности по результатам действий службы взыскания
1.8. Объем денежных средств, выданных по кредитам
1.9. Объем досрочных погашений по кредитам
1.10. Объем погашений по кредитам
1.11. Объем просроченной задолженности по кредитам
1.12. Объем списанной просроченной задолженности
1.13. Объем сформированных банком резервов
1.14. Прибыльность активных операций
1.15. Средний срок кредитов
1.16. Суммарные доходы банка по комиссиям с кредитов
1.17. Суммарные доходы банка по процентам с кредитов
1.18. Текущий размер кредитного портфеля банка
2. Эффективность
2.1. Доля досрочно погашенных кредитов в числе полностью погашенных кредитов
2.2. Доля кредитов 3, 4, 5 категорий качества в кредитном портфеле банка
2.3. Доля кредитов с суммой более заданной величины в активах банка
2.4. Доля кредитов со сроком более заданной величины в активах банка
2.5. Доля погашений кредитов по различным каналам погашения
2.6. Доля различных кредитных продуктов в кредитном портфеле банка
2.7. Отношение количества клиентов банка к количеству клиентов, имеющих кредитных продукты в банке
2.8. Отношение объема кредитов в RUR к объему кредитов в EUR/USD
2.9. Соотношение количества заявок на кредиты к количеству выданных кредитов
2.10. Степень выполнения плана по объемам кредитования
3. Качество продукта
3.1. Количество досрочно погашенных кредитов
3.2. Количество замечаний регулирующих органов к процессу "Кредитный продукт"
3.3. Количество невыполнений банком условий договоров по кредитам
3.4. Количество отказов клиентов в получении кредита после принятия банком положительного решения о выдаче
3.5. Количество претензий клиентов по кредитам
4. Качество процесса
4.1. Количество дооформлений документов по кредитам
4.2. Количество некорректных обращений к клиентам по взысканию просроченной задолженности
4.3. Количество необоснованных обращений к клиентам по взысканию просроченной задолженности
4.4. Количество ошибок при выполнении операций по кредитам в АБС
4.5. Количество ошибок при оформлении документов по кредитам
4.6. Количество случаев выдачи кредита по фальшивым документам
4.7. Количество случаев неверного безналичного перечисления денежных средств по кредитам
4.8. Количество случаев неверного информирования клиентов по кредитным продуктам
4.9. Количество случаев неверного списания и хищения денежных средств по кредитам
4.10. Количество случаев неправильного автоматического начисления процентов по кредитам
4.11. Количество случаев неправильного начисления комиссий и штрафов по кредитам
4.12. Количество случаев неправильного пересчета наличности при выдаче кредита
4.13. Количество случаев неправильного пересчета наличности при погашении кредита
4.14. Количество случаев приема фальшивой наличности при погашении кредита
4.15. Количество утерянных документов по кредитам
5. Показатели продукта
5.1. Количество выпущенных банком новых видов кредитных продуктов
5.2. Количество снятых с продаж видов кредитных продуктов
5.3. Отношение процентных ставок и комиссий по кредитам в банке к ставкам по кредитам со схожими условиями в других банках
5.4. Посещаемость страниц по кредитам на веб-сайте банка
6. Показатели процесса
6.1. Степень автоматизации процесса "Кредитный продукт"
6.2. Стоимость процесса "Кредитный продукт"
6.3. Трудозатраты на выполнение процесса "Кредитный продукт"
7. Время
7.1. Длительность окончательного погашения и закрытия кредита
7.2. Длительность оформления документов по выдаче кредита
7.3. Длительность оформления заявки на кредит и приема документов
7.4. Длительность погашения кредита
7.5. Длительность погашения кредита через технические устройства
7.6. Длительность принятия решения по кредиту
7.7. Время ожидания клиента от подачи заявки на кредит до получения денежных средств
7.8. Своевременность возврата кредита клиентом
7.9. Своевременность возврата кредита клиентом
7.10. Своевременность начисления и списания процентов по кредитам
« Назад ||
