Информировать на e-mail
« Назад || Скачать / Открыть в формате Microsoft Word
Дерево типовых ключевых показателей процесса приведено на рисунке 1.
Рисунок 1. Дерево типовых показателей процесса
Перечень типовых ключевых показателей процесса приведен ниже.
F. Финансы
F1. Доля операционных затрат процесса в обороте организации
F2. Степень выполнения бюджета процесса
F3. Стоимость выполнения процесса
F4. Эффективность процесса
C. Клиенты и продукты
C1. Результативность процесса
C2. Степень удовлетворенности внешнего/внутреннего клиента процесса
C3. Качество результата процесса
C4. Своевременность предоставления результата процесса
P. Процессы
P1. Длительность выполнения процесса
P2. Доля простоев при выполнении процесса
P3. Качество выполнения процесса
P4. Степень организационной фрагментарности процесса
P5. Степень выполнения плана по улучшению процесса
R. Персонал и ресурсы
R1. Доля участников процесса соответствующих требованиям
R2. Степень удовлетворенности участников процесса
R3. Степень гибкости (универсальности, взаимозаменяемости) участников процесса
R4. Степень автоматизации процесса
R5. Степень информационной фрагментарности процесса
« Назад ||
