Стратегия и BSC-KPI / Типовые ключевые показатели (KPI)

Типовые ключевые показатели подразделения

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

Дерево типовых ключевых показателей подразделения приведено на рисунке 1.

Дерево типовых показателей подразделения

Рисунок 1. Дерево типовых показателей подразделения

Перечень типовых ключевых показателей подразделения приведен ниже.

    F. Финансы

      F1. Доля операционных затрат отдела в обороте организации

      F2. Степень выполнения бюджета отдела

    C. Клиенты и продукты

      C1. Результативность работы отдела

      C2. Степень удовлетворенности внешнего/внутреннего клиента отдела

      C3. Индекс SLA (Service Level Agreement) отдела

    P. Процессы

      P1. Степень соблюдения регламентов отдела

      P2. Степень выполнения планов работ отдела

    R. Персонал и ресурсы

      R1. Доля сотрудников отдела соответствующих требованиям

      R2. Степень удовлетворенности сотрудников отдела

      R3. Степень гибкости (универсальности, взаимозаменяемости) сотрудников отдела

      R4. Степень автоматизации процессов отдела

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций