Стратегия и BSC-KPI / Типовые ключевые показатели (KPI)

Ключевые показатели по перспективе "Клиенты и маркетинг" (C)

« Назад   ||    Скачать / Открыть в формате Microsoft Word

Перечень ключевых показателей по этой перспективе приведен ниже.

    Перспектива "Клиенты и маркетинг" (C)

    1. Доля рынка

    2. Количество новых рынков сбыта

    3. Удовлетворенность потребителей

    4. Доля новых клиентов

    5. Качество сервиса

    6. Индикатор имиджа

    7. Индекс ценности качественного предложения потребителю

    8. Величина чека

    9. Частота покупки

    10. Доля повторных покупок

    11. Стоимость обслуживания клиента

    12. Объем продаж новых видов продуктов или услуг

    13. Прибыль от новых видов продуктов или услуг

    14. Доля оборота клиентов категории «А»

    15. Годовой объем продаж на одного клиента

    16. Количество потерянных клиентов

    17. Количество постоянных клиентов

    18. Количество клиентов на одного продавца

    19. Удельный вес заключенных сделок в общем количестве запросов потребителей

    20. Индекс приверженности потребителей

    21. Количество посещений потребителей

    22. Количество рекламаций

    23. Расходы на маркетинг

    24. Среднее время жизни клиента

    25. Средний размер поставок одному потребителю

    26. Количество потребителей

    27. Количество обращений потребителей

    28. Индекс узнаваемости торговой марки

    29. Узнаваемость торговой марки в опросах целевой группы

    30. % новых клиентов, обратившихся в организацию

    31. % присутствия в специализированных рекламных изданиях

    32. Уровень цены по отношению к среднему по отрасли

    33. Отношение стоимости вывода на рынок новых продуктов к обороту по данным продуктам

 

« Назад   ||

 Версия для печати

 Версия для презентаций