С 24 по 26 марта 2011 года в Уфе прошла ежегодная VII научно-практическая конференция «БАНКИ. ПРОЦЕССЫ. СТАНДАРТЫ. КАЧЕСТВО».
В этом традиционном мероприятии, организованном Ассоциацией российских банков (АРБ) и Ассоциацией кредитных организаций Республики Башкортостан при поддержке Банка России приняли участие представители государственных органов, руководители и эксперты Центробанка, АРБ и региональных банковских объединений, представителей кредитных организаций, консалтинговых и сертифицирующих компаний, иностранных участников, научных и учебных заведений.
Данный форум является основной площадкой для обсуждения вопросов повышения качества банковской деятельности, главной задачей которого является разработка предложений по дальнейшему повышению качества работы банков путем корректировки имеющихся и принятия новых стандартов деятельности кредитных организаций.
VII конференция прошла в преддверие XXII съезда АРБ под названием «Вызов десятилетия: качество и доступность банковских услуг», а потому проходила с акцентом на вопросы, касающиеся разработки и внедрения в практику стандартов качества банковской деятельности, развития основ саморегулирования в банковском секторе, совершенствования процессов управления банками, урегулирования конфликтов между банками и их клиентами и др.
Ведущие эксперты российского банковского сообщества представляли и обсуждали проекты новых стандартов; опыт внедрения утвержденных стандартов; порядок их формирования и мн. др. Компания БИТЕК и ЗАО АКБ "НОВИКОМБАНК" были приглашены к участию в форуме, как разработчики Стандарта качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях , (СКОРУБП). Стандарт был разработан в 2010г. по поручению АРБ, получил одобрение Банка России и утвержден Советом Ассоциации российских банков .
На нынешнем VII форуме Председатель Комитета по качеству, главный бухгалтер ЗАО АКБ "НОВИКОМБАНК", член Координационного комитета АРБ по стандартам качества банковской деятельности Татьяна Радченко выступила с докладом «Опыт применения утвержденного Стандарта качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях (на примере ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК»)», а также внесла предложения по дальнейшим шагам с целью популяризации, более активного использования, внедрения и совершенствования стандартов АРБ.
Валерий Ковалев - ведущий консультант компании БИТЕК и один из авторов СКОРУБП, выступил с докладом о создании «Методики проведения самооценки на соответствие требованиям Стандарта» и ее применении на примере ЗАО АКБ «НОВИКОМБАНК» в рамках текущего проекта по внедрению процессного управления и управления по целям в банке. А также внес предложения по усовершенствованию методики самооценки по стандартам качества банковской деятельности Ассоциации российских банков (СКБД АРБ) и автоматизации проведения самооценки по СКБД АРБ.
Представленные тезисы по методике проведения самооценки вызвали большой интерес со стороны банковских специалистов, т.к. предлагаемая ранее методика АРБ была не детализирована и вызывала неоднозначное прочтение. Компания БИТЕК совместно с Новикомбанком актуализировали, детализировали и формализовали данную методику, руководствуясь принципом «просто о сложном», сделав ее более прозрачной и эффективной.
Автоматизация процесса проведения самооценки реализована на базе системы бизнес-моделирования и управления эффективностью «Бизнес-инженер». Это позволило все действия при проведении самооценки свести к проставлению отметок об их выполнении или не выполнении, после чего системой автоматически формируется отчет, содержащий информацию об уровне зрелости банка по каждой составляющей и общая оценка качества деятельности банка по СКОРУБП.
Представленные методы и инструменты могут быть применены для самооценки и по другим стандартам качества банковской деятельности АРБ, так как являются универсальными.
«Стандартизация способствует повышению производительности труда в банковской сфере, - заявил Президент АРБ Гарегин Тосунян в своем выступлении на форуме. - Все, что стандартизировано, лучше «ложится» на конвейер. Это удобно и для того, кто оказывает услуги, и для того, кто их получает. Только так наша работа будет цивилизованной, прозрачной и понятной не только нашим регуляторам, но и нашим клиентам», — сказал Г. Тосунян. Он подчеркнул, что стандарты принимаются банками на добровольной основе и являются своеобразной культурой поведения.
От имени Председателя Национального Банка Башкортостана Компания БИТЕК получила благодарность за очередное активное участие в работе конференции, интересное, содержательное и актуальное выступление.
Материалы докладов и выступлений специалистов и партнеров БИТЕК
- Тезисы к докладу «Самооценка по Стандарту качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях»
- Презентация методики «Самооценка по Стандарту качества организации работы по управлению бизнес-процессами в кредитных организациях»
Ссылки на новости о VII конференции
Ассоциация российских банков (АРБ)
- http://www.arb.ru/site/action/list_archive.php?id=4385
- http://www.arb.ru/site/action/list_archive.php?id=4374
Ассоциация кредитных организаций Республики Башкортостан
- http://akorb.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=10769&Itemid=152
- http://akorb.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=10780&Itemid=152
С продуктами и услугами компании БИТЕК для банков и кредитно-финансовых организаций можно ознакомиться в разделе Решения для Банков
